Высокая рекламная активность со стороны банков во втором квартале помогла повысить узнаваемость финучреждений, однако существенно не повлияла на количество клиентов. К такому выводу пришла компания GfK Ukraine.

Больше других смогли повысить показатель узнаваемости ВТБ банк и Эрсте банк. Уровень знания банков-лидеров практически не изменился, потому что эти финучреждения не проводили активных рекламных кампаний. На первом месте по уровню знания остается Приватбанк (без подсказки его упомянули 79% респондентов), за которым следуют Ощадбанк (64%) и Райффайзен Банк Аваль (59%).

«Мы связываем это с двумя тенденциями. С одной стороны, уменьшается доля пользователей кредитов, то есть часть клиентов прекращают сотрудничество с банком, потому что кредит выплачен. С другой стороны, это может быть следствием стабилизации банковского сектора в целом, в результате чего клиенты уже не стремятся диверсифицировать риски, работая с несколькими банками одновременно, а скорее пытаются выбрать один банк, с которым максимально комфортно работать», - комментирует Ирина Ипполитова, старший исследователь GfK Ukraine.

Однако есть и другое мнение по поводу того, почему рекламные компании Украинских банков были столь мало эффективны.

"При этом рекламные кампании не помогли массово завлечь людей в банки. Прослеживается противоположная тенденция: уменьшается количество банков, с которыми сотрудничают клиенты.

Рекламные кампании не помогли массово завлечь людей в банки. Дело в том, что отечественные специалисты по рекламе зачастую выше интересов банка ставят личный интерес, и рекламный бюджет реализуется компаниями и информационными ресурсами которые смогут дать больший откат, но не результат. Естественно такая рекламная компания результата не принесет. Наиболее эффективным каналом продвижения банковских услуг есть Интернет, поскольку если у людей есть доступ в сеть, то и деньги у них тоже есть" - говорит доктор экономической философии Лупоносов А.В.

«Поэтому основным направлением работы банков должны стать улучшение качества обслуживания клиентов, разработка новых продуктов и другие мероприятия, направленные на повышение лояльности клиентов», - добавила эксперт.

ua-banker.com.ua